新生活を始めた貴方へ ～「後工程はお客様」～

ウチの店では、２人の新入社員を迎えました。
この機会に、こんな言葉について書きます。

「後（あと）工程は、お客様」

有名な言葉なので、聞いたことがあるかもしれませんね。
私は『トヨタの言葉』という本で知りました。

今の私の主業務は、入荷した商品を店頭に並べることです。
多くの場合、段ボールの開梱から始まります。
この際に、出荷してきた各社の違いが出ます。

ある会社は、段ボールを留めるガムテープのすぐ下に
土の入ったビニル袋を詰めてきます。
段ボールを開梱する際に、カッターやハサミで安直に切ると、
土の入ったビニル袋まで切れてしまう恐れがあります。
私は、去年の今ごろ、２回ほどやってしまいました。

ところがある会社は、一番上に段ボールを１枚入れてきます。
これで、開梱の際の破損を防いでいるのです。
わかってるなあ、と感心します。

またある会社は、ちょっと変わった段ボール箱に入れてきます。
開梱すると、ベロが取っ手として使えるようになっているのです。
我々がまず箱を開けて、それから箱ごと持ち上げて、…
という場面のことを考えてくれているのです。
よくここまでやるなあ、と感心します。

我々が困る会社は、こうです。
「はがれにくいテープをベタベタと貼って出荷してくる」
「段ボールを開けると製品がちょくちょく破損している」
「しっかり養生して出荷してくるけど、
　その後ゴミの仕分けが大変な」等々。

出荷した後に開梱という後工程があるということを
ちゃんと考えていない会社は、
当然その後のお客様に対する配慮も
足りないだろうなと思います。
それは、袋の表示などに表れてきます。

ホームセンターで仕事をする場合、
「後工程」の相手は次の３種類に分かれます。
　店のお客様
　他の従業員
　取引先等の外部業者
この３種類全部が「お客様」なのだと思って仕事をしましょう。
それは、いい仕事ができる人になることにつながります。
自分に返ってくるのです。
（続く）