ソリューション？コンサルティング？ ～ホームセンターで働いてます（３３）～

ゴールデンウィークになると、質問をしてくるお客さんが増えます。
「〇〇はどこにありますか」じゃなくて
「△△のようなものが欲しいんだけど、ありますか」とか
「■■したいんだけど、何を買えばいいですか」とか。

例えば、今日はこんな質問がありました。
「土と肥料を混ぜるのに使う容器が欲しい」
トロ舟の売り場にご案内して
「これが一番丈夫です」
すると
「こんなに大きいものは置き場所に困ります」
なるほど。

外売り場って、このての質問がちょくちょくあるんです。
お客さんの要望を聞いて、それに適した品物を紹介するわけです。
そのためには、外売り場だけでなく、
店内で売っている品物についても把握しておかねばなりません。
大げさに言うと「ソリューション」です。

「タライも使えます。
　あと、店の中に衣装ケースがいろいろあります。
　これも十分使えますよ」
「うーん」

「小さくたためる製品もあります。
　シートになっていて、隅をつまんで留めると
　箱状になるんです。
　残念ながら、当店には置いてありません。
　ひと山越えて、岐阜のコメリに行くと置いてあります。
　ダイソーで見つかることもあるそうです」
これは、大げさに言うと「コンサルティング」ですね。

「岐阜かあ…」
「ブルーシートを広げて、その上で混ぜるというやり方も
　あります。ブルーシートなら当店の中に置いてあります」
「ありがとう」

結局このお客さんがどうしたのか、私にはわかりません。
他店の案内をするなんて、
店長や社長が聞いたら嫌がるでしょうねえ(^^;)。
店長は常々「わからないことは担当者に訊け」
「在庫がない、と安易に言うな」
「お客さんを逃がすな」と言っています。

それなのに、私ときたら。
「それは農協さんにあります」
「それは貝津にある金物屋さんに相談されるといいです」
なんて日ごろから言っております(^^;)。
だって、ホテルのコンシェルジュだったら、こういう対応するでしょ。
お客さんは、ここまで教えてもらうと嬉しいじゃありませんか。
今日の売り上げにならないかもしれませんが、
結局店を信頼してくれるじゃありませんか。
もちろん、そのためには「ソリューション」よりも
更に広い知識が必要ですが。

そういうわけで。
たかだか外売り場のパートのシルバー店員なのですが。
品出しをしたり、
重いものを運んだり、
材木を切ったり、
カート回収をしたり、だけに見えるかもしれませんが。
ソリューションも、コンサルティングもしているのです。
私は、それが楽しいのです(^^♪。