外国人客と老人客が困ってます

●外国人客が困ってます
豊田市には、ブラジル人が多く住んでいます。
ウチの店でも毎日のように見かけます。
でも、気になることがあるんです。

「困ってるだろうな」ということです。
店内には、ポルトガル語の案内はほとんどありません。
英語の案内もありません。
かと言って、ピクトグラムもあまりありません。

音声案内に至っては、わかりづらい日本語連発です。
「ちょうじゃくしょうひん（長尺商品）」とか
「てんかいしております（展開）」とか
「オートマ（和製英語なので外国人に通じません）」とか。
外国人にとって、不親切な店だなあ、と思います。

日本人の中にも、わからない人がいると思うんですけどね。
小学校の教科書には
「話し言葉には漢語ではなく和語を使いましょう」
という話が載っています。

●老人客も困ってます
外国人だけじゃありません。
ウチの店は、認知機能が衰えている老人客が少なくありません。
ショッピングカートの返却場所は３種類に分かれているのですが、
これを間違えるお客さんが毎日います。
つまり、案内表示がわかりづらいんですね。

今月一番多い質問は「ジョウロは、どこに置いてありますか」です。
ちょっと見ればわかるはずなのですが、それが見つけられないんです。
ジョウロの上に案内看板を付ければいいのに、店はそれをしないんです。

●つまりですね
ウチの店は、外国人にも老人客にも不親切なんです。
教育の世界には「ひと目でわかる工夫」という言葉があります。
ウチの店には、それが足りないんです。

これからの時代、老人と外国人が困るような店ではダメでしょ。
そこを配慮した店は、一般日本人客にとっても分かりやすい店になるはずです。

あなたの行きつけのスーパーやホームセンターは、いかがですか。